Comunicação Empresarial

 

A comunicação empresarial do Grupo Boticário tem duas frentes que se dividem para diversos canais de contato com suas equipes ou consumidores. Na frente de comunicação empresarial, o Grupo, possui pontos de contato diversos, visto que cada um deles aborda um público interno diferente. Na sua grande maioria a comunicação interna é descendente, ou seja, o presidente da empresa passa a informação para seus conselheiros, depois diretores recebem e transmitem para seus gerentes que por fim, comunicam para outros funcionários. Porém, na avaliação de qual tipo de comunicação existe no Grupo Boticário, encontramos também a comunicação ascendente, que é quando níveis mais baixos da cadeia empresarial acabam manifestando alguma comunicação que gera uma ação para todo o restante dos funcionários. Essa comunicação, foi percebida, pois no sistema de franquias e venda porta a porta, os insights acabam vindo de consultoras ou revendedoras da marca. O que acaba invertendo o sistema de comunicação organizacional.

Atualmente, o Grupo Boticário possui canais de comunicação interna como e-mails, e-mails marketing, aplicativo slack e a intranet, produzem lives quando existem temas que necessitem de interação com os colaboradores. E, para o público de franqueados e revendedores, utilizam; site direcionado ao público interno, com senha e cadastro. E-mail, cards enviados pelo e-mail, lives, banners no aplicativo. Para ambas as frentes da comunicação empresarial, ascendente ou descendente, o uso da rede social whatsapp é utilizada com grande frequência.

Olhando agora para a comunicação do Grupo Boticário para seus consumidores, encontramos sua presença: site próprio, redes sociais: ins
tagram, facebook, linkedin, tiktok, whats app, youtube, propagandas onlines e offlines. Para todas elas, a comunicação é bem eficaz, no sentindo de falar com o público de acordo com o perfil de cada canal. Uma comunicação bem clara e transparente. A equipe de Community Manager da empresa tem comprometimento nas respostas aos seguidores do grupo, porém acredito que pelo volume de interações não seja possível ter uma resposta rápida. Podemos notar também, que por se tratar de um grupo, com tantas marcas fortes, a atuação delas acaba respingando no perfil do Grupo Boticário, e nem sempre existe uma resposta aos comentários negativos. Para isso, sugerimos melhorar o alinhamento das marcas caso alguma esteja gerenciando uma crise. Repassando para quem administrada as redes sociais possíveis respostas prontas para serem replicadas em seus canais.